سياسة الشحن والتوصيل
في أثيثة، نعمل جاهدين لتوفير خدمة شحن سريعة وموثوقة لجميع طلباتكم داخل المملكة العربية السعودية وخارجها. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا:
1. مدة الشحن:
- داخل المملكة العربية السعودية: يتم الشحن خلال 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تزيد هذه المدة في حالات الذروة مثل المواسم أو العطل الرسمية أو في حال حدوث ظروف غير متوقعة.
- خارج المملكة العربية السعودية: يتم تجهيز الطلب خلال 2 إلى 4 أيام عمل. مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن الدولية (DHL) وقد تختلف وفقًا للموقع الجغرافي.
2. شركات الشحن المتاحة:
- شركات الشحن المحلية: أرامكس، سمسا،
- الشحن الدولي: يتم عبر DHL.
3. تكلفة الشحن:
- جميع الأسعار الخاصة بالشحن تشمل الضريبة .
- يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على الموقع والمسافة (داخل الرياض أو خارجها).
- التوصيل الدولي: يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تطرأ عند وصول الشحنة إلى البلد المستلم.
4. ملاحظات هامة:
- دقة العنوان: تأكد من كتابة العنوان بشكل دقيق وكامل لتفادي أي تأخير في التوصيل. أي خطأ في العنوان قد يؤدي إلى تأخير الشحنة بعد توجيهها.
- عدم استجابة العميل: إذا لم يتجاوب العميل مع مناديب التوصيل أو شركات الشحن، فهذا قد يؤدي إلى تأخير الشحنة. يُعتبر التأخير نتيجة لعدم الاستجابة مسؤولية العميل.
- تقسيم الشحنة: في حالة تقسيم الشحنة من قبل شركة الشحن، قد يتسبب ذلك في تأخير وصول الطلب.
- التأخيرات بسبب شركات الشحن: لا يتحمل متجر أثيثة مسؤولية التأخيرات التي تحدث نتيجة لأخطاء من شركات الشحن، لكننا سنعمل على حل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.
5. إلغاء الشحنة:
- إلغاء بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب بالفعل وأراد العميل إلغاء الشحنة، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد. يتعين على العميل إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
- الشحن الدولي: في حالة طلب إلغاء شحنة دولية بعد شحنها، يتعين على العميل تحمل أي رسوم جمركية أو ضرائب تم دفعها للسلطات الجمركية.
6. التأثيرات الموسمية:
- قد تتأثر أوقات التوصيل بشكل كبير خلال فترات المواسم مثل شهر رمضان، العيد، أو أي عطلات أخرى قد تؤثر على حجم الطلبات أو العمليات اللوجستية لشركات الشحن.
7. خدمة العملاء:
- في حال كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا. سنكون سعيدين بمساعدتك في حل أي مشكلة قد تواجهها فيما يخص الشحن أو التوصيل.
